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Una novedad normativa que afecta directamente al día a día de las clínicas y centros veterinarios españoles. El Gobierno ha aprobado el nuevo Reglamento de Accesibilidad Cognitiva, que menciona de forma expresa a los centros veterinarios entre los establecimientos obligados a adaptar la información y la atención que ofrecen a las personas con dificultades cognitivas. La norma establece un plazo de implementación que arranca en 2027, lo que da a los centros un margen de adaptación, pero exige que comiencen a planificar los cambios con antelación.

Qué implica la accesibilidad cognitiva en una clínica veterinaria

La accesibilidad cognitiva hace referencia a la capacidad de las personas con discapacidad intelectual, deterioro cognitivo, dislexia, trastornos del espectro autista u otras condiciones similares para comprender y usar los servicios con la misma facilidad que el resto de la población. En el contexto de un centro veterinario, esto implica adaptar varios aspectos del funcionamiento habitual: la información sobre diagnósticos, tratamientos y medicamentos debe presentarse en lenguaje claro y accesible, tanto de forma oral como escrita; los documentos de consentimiento informado y las instrucciones de seguimiento deben ser comprensibles para personas con dificultades lectoras; y la atención en urgencias debe contemplar protocolos específicos para propietarios que puedan tener dificultades para comprender situaciones de estrés o urgencia.

Un cambio que va más allá de la señalización

Los expertos en accesibilidad consultados por Diario Veterinario subrayan que la accesibilidad cognitiva no se limita a colocar pictogramas en la sala de espera: implica una revisión profunda de los procesos de comunicación del centro, desde la página web y los formularios hasta el trato en mostrador y la entrega de informes clínicos. Algunos centros pioneros en España ya han comenzado a trabajar en esta dirección, incorporando pictogramas, lenguaje simplificado y apoyo visual en sus comunicaciones, y reportan que los cambios benefician no solo a las personas con dificultades cognitivas, sino a todos los propietarios que se enfrentan a situaciones emocionalmente difíciles.

https://www.diarioveterinario.com/t/6001861/centros-veterinarios-obligaciones-accesibilidad-cognitiva-2027